“欣赏式探询”在班级管理中的运用

　　“欣赏式探询”是当前管理领域内一种以激发、动员、探询优势为导向的积极的变革管理模式，由发现组织及其成员的优势（核心专长与战略优势）开始，确保利益相关者积极参与，共同设计未来，并最终实现组织效能的显著改善。美国密歇根大学资深教授罗伯特 • 奎因将其在管理领域中的运用称为“组织发展领域的一场革命”。笔者仅以班级管理为例，谈谈“欣赏式探询”理念在学校管理中的应用。

一、“欣赏式探询”的基本理念

1．强调未来导向而非对过去的探查

　　“欣赏式探询”源于未来导向的积极心理学。它的基本理念是，人的行为是由行为的结果控制的，“个人预期事件的方式引导他的心理过程”。问题出现固然有其来由，但是做出合适的处理并不需要依赖于对过去的探查；重要的不是知道问题是什么，而是要知道问题解决之后是什么状况。

　　较之传统的问题解决，“欣赏式探询”更强调对问题解决方案的建构。在班主任工作领域，班主任的核心任务在于帮助学生想象他（她）希望事件发生怎样的变化、需要做出怎样的努力才可以达成目标。

2．当事人是解决自己问题的专家

　　这个理念反映了一种积极的人性观。我们要尊重学生，相信学生有自知之明，会知道自己要什么，懂得为自己寻找目标，并正在通过自身的努力来解决问题。班主任的任务只是使自己成为一个好的辅助者、支持者，使学生能够发现自己的内在资源，了解自己拥有改变的力量。教师要把决定如何改变的权利还给学生，使学生能够有力量走自己想走的路。

3．积极的正向关注和正向思考

　　人的内心都充满着被肯定、被发现、被称赞的渴望。如果我们在班级管理中能够传递给学生一种“你值得信任”的信息，学生就能逐渐发现自己的资源与能力，就能表现出很大的改变力量。使用“欣赏式探询”的教师常常会惊讶地发现，“正向引导”、“例外问句”、“真诚赞美”、“小改变引起大改变”等技巧的使用，竟然会产生那么多意想不到的效果。这些技巧的背后，都存在一个对学生的正向肯定—相信学生有能力做到一切。

4．从“例外”中寻找解决问题之道

　　所有的问题都有“例外”。无论是多么麻烦的问题，都会有“问题不发生”的时候，这就是所谓的“例外”。这些“例外”的存在增加了找出答案的可能性。可许多学生往往只注意问题发生的当下，陷于问题发生时的愤怒或无助感中不能自拔，而很少去思索问题何时会不发生，也常常忽略自己已¾做到的或开始在做的事。因此，教师觉察、研究学生的“例外”何以发生，也许就能从中找到解决问题的方法。

5．“小改变”带出“滚雪球”效应

　　不要看轻了小的改变，因为“小改变”会累积出“大改变”。尽管学生内心也希望情况有所改变，但对于改变本身，他们仍会有不安和抗拒。在这种情况下，我们若能从“小改变”入手，就能比较成功地化解当事人的不安情绪。从“小改变”着手，会使事情比较容易成功，而成功的经验会使学生产生信心及力量去处理更复杂的问题，进而带动整个情况的改变。

6．“系统合作”是解决问题的关键

　　“欣赏式探询”将班主任与学生之间的关系由传统的教育关系转变为合作关系，特别强调激发学生自身解决问题的能量。这种教育范式认为，学生是解决自身问题的专家，而班主任则是建构解决问题会谈架构的专家，问题的解决需要班主任与学生两方面的合作。对于解决学生教育中的问题而言，师生的合作关系比等级关系更有效。

二、“欣赏式探询”在班级管理中的运用流程

　　以“欣赏式探询”为核心理念的班级管理模式，将终结“以解决问题为导向”的管理模式，代之“以激发、动员、探询团体优势为导向”的积极的管理模式。

1．第一阶段—发现阶段

（1）核心任务是揭示班级团体的正面力量，探询班级的积极变革的核心（即可能改变的潜在能力）。

（2）找出各种优势，确定“我们班过去与现在最为成功的要素”，并将已有优势和可能的竞争优势结合起来，发现新的潜能和更高的目标。

（3）分享最佳的团队业绩，以增强信心和提高效能。

（4）注意每一个提出的问题都是乐观的和正面的。

　　“发现阶段”需要组织班级成员开展“头脑风暴”，进行深度的团体内部对话。这是一种大规模的团体的“欣赏式探询”，讨论涉及的所有问题都是乐观的和正面的。只有通过这个过程，学生才会感受到振奋、鼓舞、惊奇，欣赏到班级和每个人身上蕴藏的优点和潜力。

2．第二阶段—愿景阶段（又称“梦想阶段”）

（1）激发学生的想象力，想象一个更加美好的未来，创造一个清晰的结果导向的愿景，并将可能的愿景（或梦想）具体化、叙事化。例如：①描述一下在你的心目中，我们班何时将处于高峰状态？②想象一下，一年后，假如所有的事情都能按照我们希望的那样来实现，我们班会变成什么样子？

（2）构建班级的战略思路。对班级“积极的变革核心”（即可能引发改变的潜在优势和潜能）作出具体的描绘与分析，或者将其“故事化”（尽量地发挥想象，描绘班级可能达到的最佳状态）。

　　“愿景阶段”要求学生仔细倾听班级同伴发自内心描绘的美好愿景，分享大家的希望和共同期盼的未来。随着这种描绘越来越清晰，整个班级发展的战略思路就会呈现在大家面前。

3．第三阶段—设计阶段

（1）最重要的是要突破固有的思维模式，挑战班级的现状和现有的思维模式。

（2）提出一个班级全体成员认同的有价值的新命题、新目标，从根本上进行组织的重新设计，增强整个班级系统的创造力。

（3）探询可以采取的具体步骤，鼓励各种可能的奇思妙想。

　　人对未来的积极构想会引导我们产生积极的行动，提出的问题越积极，变革的努力就越持久，而且越可能成功。“欣赏式探询”班级管理模式注重发掘和利用积极的因素，而非关注劣势、修正错误；不是发号施令、提出要求，而是关注过程，强调集体的、持续的构想和创造。通过不断的探索、尝试、学习和自我激励，推动班级整体的积极变革。

4．第四阶段—实现阶段

（1）共同行动，努力实现改变。

（2）不断地鼓励和赞扬，并适时提出反馈和调整建议。

（3）班主任和班级核心团队要当好实现阶段的“管家”，对整个变革过程进行计划、检查和调控，努力创造最佳的实践效果。

　　总之，“欣赏式探询”班级管理模式由“发现—愿景（或梦想）—设计—实现”四个环节构成，并形成一个自我增强的循环回路，而选择乐观的主题是这一过程的中心（如图1）。

三、实施“欣赏式探询”班级管理模式的前提与保证

　　“欣赏式探询”班级管理模式的实施需要具备四个前提和两个保证。

1. 四个前提

（1）需要全体学生的高度参与和合作。

（2）变革需要班级内部各个小团队的创新行为。

（3）原来的班委会职能要压缩，以尽量扩大自主分队的管理权限。

（4）整个班级变革进程要加快。